מדיניות משלוחים

מדיניות משלוחים – WOOFSY PETS

1. כללי

1.1. WOOFSY PETS עושה מאמצ לספק את ההזמנות ללקוחותיה במהירות וביעילות, בהתאם ליעד המשלוח, סוג המוצר ושיטת השילוח הזמינה במועד ההזמנה.
1.2. חלק מהמוצרים באתר עשויים להישלח ממרכזים לוגיסטיים שונים, ולכן זמני האספקה עשויים להשתנות ממוצר למוצר ומעת לעת.
1.3. החברה רשאית לעדכן מעת לעת את אפשרויות המשלוח, זמני האספקה ועלויות המשלוח המוצגים באתר.

2. אזורי אספקה

2.1. המשלוחים מבוצעים לכתובות בתחומי מדינת ישראל, אלא אם צוין אחרת באתר.
2.2. ייתכן כי באזורים מסוימים, ביישובים מרוחקים או בתקופות חריגות, זמני האספקה יהיו ארוכים יותר.

3. זמני אספקה

3.1. זמני האספקה המוצגים באתר ו/או בעמודי המוצר הם משוערים בלבד ואינם מהווים התחייבות לזמן אספקה מדויק.
3.2. עיכובים באספקה עשויים להיגרם עקב עומסים, חגים, אירועים ביטחוניים, עיכובי מכס, תקלות לוגיסטיות, מזג אוויר, כוח עליון או נסיבות אחרות שאינן בשליטת החברה.
3.3. אם הזמנה לא התקבלה בפרק זמן חריג ביחס לזמן האספקה שצוין, ניתן לפנות לשירות הלקוחות לבדיקת העניין.

4. פרטי משלוח

4.1. הלקוח אחראי לוודא כי כל פרטי המשלוח שהוזנו בעת ביצוע ההזמנה נכונים, מלאים ומדויקים, לרבות שם מלא, כתובת מלאה, מספר בית, מספר דירה, מיקוד, מספר טלפון וכל פרט נוסף הנדרש לצורך מסירה תקינה.
4.2. במקרה שבו הוזנו פרטי משלוח שגויים, חסרים או לא מדויקים, החברה לא תישא באחריות לעיכוב, כישלון במסירה, מסירה לכתובת שגויה או החזרת החבילה.
4.3. ככל שחבילה תוחזר עקב טעות בפרטי המשלוח שנמסרו על ידי הלקוח, החברה תהיה רשאית לדרוש תשלום נוסף עבור משלוח מחדש, בכפוף לדין.

5. מעקב אחר הזמנה

5.1. ככל שיופק מספר מעקב להזמנה, הוא יישלח ללקוח לאחר עיבוד ההזמנה ובהתאם לזמינות חברת השילוח.
5.2. ייתכן כי פרטי המעקב יתעדכנו במערכות השילוח רק לאחר מספר ימי עסקים ממועד יציאת החבילה.

6. עיכובים שאינם בשליטת החברה

6.1. החברה לא תישא באחריות לעיכובים שמקורם בגורמים שאינם בשליטתה, לרבות עיכובי מכס, עיכובים של חברות שילוח, שביתות, השבתות, מגבלות רגולטוריות, אירועים ביטחוניים או כוח עליון.
6.2. במקרים כאמור, החברה תעשה מאמצ סביר לסייע ללקוח בבירור סטטוס ההזמנה מול הגורם הרלוונטי.

7. מסי יבוא, מכס ועמלות

7.1. במקרים מסוימים, ובכפוף לדין החל בישראל, הזמנה עשויה להיות כפופה למסי יבוא, מע"מ, מכס, אגרות שחרור, עמלות טיפול או תשלומים אחרים אשר ייגבו על ידי הרשויות או על ידי חברת השילוח.
7.2. אלא אם צוין במפורש אחרת באתר, תשלומים אלה אינם כלולים במחיר המוצר ו/או המשלוח, והם יחולו על הלקוח בלבד ככל שיידרשו.
7.3. ככל שרשות, מכס או חברת שילוח ידרשו מהלקוח מסמכים, אישורים או תשלום לצורך שחרור החבילה, האחריות להשלמת הדרישות תחול על הלקוח.
7.4. אי-תשלום מסים או עמלות כאמור עלול לגרום לעיכוב, אי-מסירה או החזרת החבילה.

8. חבילה שלא נמסרה או הוחזרה

8.1. אם חבילה לא נמסרה עקב סירוב לקבלה, אי-איסוף, פרטי משלוח שגויים, היעדר מענה מצד הלקוח או אי-תשלום מסים ועמלות שנדרשו, והחבילה הוחזרה לשולח או למרכז לוגיסטי, החברה תהיה רשאית, בכפוף לדין, לקזז עלויות שנגרמו לה בפועל, לרבות עלויות שילוח, החזרה, אחסון או טיפול.
8.2. כל זיכוי, אם יינתן, יהיה כפוף לבדיקה בפועל של נסיבות המקרה, סטטוס ההחזרה והוראות הדין.

9. מוצר פגום או טעות בהזמנה

9.1. אם התקבל מוצר פגום, שגוי או חסר, יש לפנות לשירות הלקוחות בהקדם האפשרי ולצרף תיעוד מתאים, לרבות מספר הזמנה, תמונה ו/או סרטון.
9.2. כל פנייה תיבדק לגופה, ובהתאם לנסיבות ולהוראות הדין החברה תפעל, לפי העניין, להחלפה, השלמת פריט חסר, זיכוי או פתרון מתאים אחר.
9.3. לפרטים מלאים על ביטולים, החזרות והחלפות ניתן לעיין במדיניות ביטול עסקה, החזרות והחלפות.

10. יצירת קשר

לכל שאלה או פנייה בנושא משלוחים:
דוא"ל: woofsypets@gmail.com
טלפון וווטסאפ: 053-4868085