החזרות  -מדיניות משלוחים – WOOFSY PETS

1. כללי
1.1. חברת WOOFSY PETS עושה מאמץ לספק את ההזמנות ללקוחותיה במהירות וביעילות, בהתאם ליעד המשלוח, סוג המוצר ושיטת השילוח הזמינה במועד ההזמנה.
1.2. חלק מהמוצרים באתר עשויים להישלח ממרכזים לוגיסטיים שונים, ולכן זמני האספקה עשויים להשתנות ממוצר למוצר ומעת לעת.
1.3. החברה רשאית לעדכן מעת לעת את אפשרויות המשלוח, זמני האספקה ועלויות המשלוח המוצגים באתר.

2. אזורי אספקה
2.1. המשלוחים מבוצעים לכתובות בתחומי מדינת ישראל, אלא אם צוין אחרת באתר.
2.2. ייתכן כי באזורים מסוימים, ביישובים מרוחקים או בתקופות חריגות, זמני האספקה יהיו ארוכים יותר.

3. זמני אספקה
3.1. זמני האספקה המוצגים באתר ו/או בעמודי המוצר הם משוערים בלבד ואינם מהווים התחייבות לזמן אספקה מדויק.
3.2. עיכובים באספקה עשויים להיגרם עקב עומסים, חגים, אירועים ביטחוניים, עיכובי מכס, תקלות לוגיסטיות, מזג אוויר, כוח עליון או נסיבות אחרות שאינן בשליטת החברה.
3.3. אם הזמנה לא התקבלה בפרק זמן חריג ביחס לזמן האספקה שצוין, ניתן לפנות לשירות הלקוחות של החברה לבדיקת העניין.

4. פרטי משלוח
4.1. הלקוח אחראי לוודא כי כל פרטי המשלוח שהוזנו בעת ביצוע ההזמנה נכונים, מלאים ומדויקים, לרבות שם מלא, כתובת מלאה, מספר בית, מספר דירה, מיקוד, מספר טלפון וכל פרט נוסף הנדרש לצורך מסירה תקינה.
4.2. במקרה שבו הוזנו פרטי משלוח שגויים, חסרים או לא מדויקים, החברה לא תישא באחריות לעיכוב, כישלון במסירה, מסירה לכתובת שגויה או החזרת החבילה.
4.3. ככל שחבילה תוחזר עקב טעות בפרטי המשלוח שנמסרו על ידי הלקוח, החברה תהיה רשאית לדרוש תשלום נוסף עבור משלוח מחדש, בכפוף לדין.

5. מעקב אחר הזמנה
5.1. ככל שיופק מספר מעקב להזמנה, הוא יישלח ללקוח לאחר עיבוד ההזמנה ובהתאם לזמינות חברת השילוח.
5.2. ייתכן כי פרטי המעקב יתעדכנו במערכות השילוח רק לאחר מספר ימי עסקים ממועד יציאת החבילה.

6. עיכובים שאינם בשליטת החברה
6.1. החברה לא תישא באחריות לעיכובים שמקורם בגורמים שאינם בשליטתה, לרבות עיכובי מכס, עיכובים של חברות שילוח, שביתות, השבתות, מגבלות רגולטוריות, אירועים ביטחוניים או כוח עליון.
6.2. במקרים כאמור, החברה תעשה מאמץ סביר לסייע ללקוח בבירור סטטוס ההזמנה מול הגורם הרלוונטי.

7. מסי יבוא, מכס ועמלות
7.1. במקרים מסוימים, ובכפוף לדין החל בישראל, הזמנה עשויה להיות כפופה למסי יבוא, מע"מ, מכס, אגרות שחרור, עמלות טיפול או תשלומים אחרים אשר ייגבו על ידי הרשויות או על ידי חברת השילוח. רשות המסים מפעילה מחשבון רשמי לבדיקת מסי יבוא ביבוא אישי.
7.2. אלא אם צוין במפורש אחרת באתר, תשלומים אלה אינם כלולים במחיר המוצר ו/או המשלוח, והם יחולו על הלקוח בלבד ככל שיידרשו.
7.3. ככל שרשות, מכס או חברת שילוח ידרשו מהלקוח מסמכים, אישורים או תשלום לצורך שחרור החבילה, האחריות להשלמת הדרישות תחול על הלקוח.
7.4. אי-תשלום מסים או עמלות כאמור עלול לגרום לעיכוב, אי-מסירה או החזרת החבילה.

8. חבילה שלא נמסרה / הוחזרה
8.1. אם חבילה לא נמסרה עקב סירוב לקבלה, אי-איסוף, פרטי משלוח שגויים, היעדר מענה מצד הלקוח או אי-תשלום מסים/עמלות שנדרשו, והחבילה הוחזרה לשולח או למרכז לוגיסטי, החברה תהיה רשאית, בכפוף לדין, לקזז עלויות שנגרמו לה בפועל, לרבות עלויות שילוח, החזרה, אחסון או טיפול.
8.2. כל זיכוי, אם יינתן, יהיה כפוף לבדיקה בפועל של נסיבות המקרה, סטטוס ההחזרה והוראות הדין.

9. מוצר פגום / טעות בהזמנה
9.1. אם התקבל מוצר פגום, שגוי או חסר, יש לפנות לשירות הלקוחות של החברה בהקדם האפשרי ולצרף תיעוד מתאים, לרבות מספר הזמנה, תמונה ו/או סרטון, לפי העניין.
9.2. כל פנייה תיבדק לגופה, ובהתאם לנסיבות ולהוראות הדין החברה תפעל, לפי העניין, להחלפה, השלמת פריט חסר, זיכוי או פתרון מתאים אחר.
9.3. אין באמור במדיניות זו כדי לגרוע מזכויות הצרכן לפי כל דין.

10. יצירת קשר
לכל שאלה או פנייה בנושא משלוחים, ניתן ליצור קשר עם שירות הלקוחות של WOOFSY PETS:
דוא"ל: woofsypets@gmail.com
טלפון: 053-4868085

 

 

מדיניות ביטולים, החזרות והחלפות  

1. כללי
1.1. מדיניות זו נועדה להסדיר את אופן ביטול העסקה, החזרת מוצרים, החלפת מוצרים ומתן זיכויים באתר WOOFSY PETS.
1.2. האמור במדיניות זו כפוף להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א–1981, התקנות שהותקנו מכוחו וכל דין אחר החל במדינת ישראל.
1.3. אין באמור במדיניות זו כדי לגרוע מזכויות הצרכן לפי כל דין. זכות הביטול בעסקאות מכר מרחוק מוסברת גם בפרסומי הרשות להגנת הצרכן.

2. ביטול עסקה לפני משלוח
2.1. לקוח המעוניין לבטל הזמנה טרם יציאתה למשלוח מתבקש לפנות לשירות הלקוחות בהקדם האפשרי.
2.2. אם ההזמנה טרם נשלחה וטרם החלה להתבצע בפועל, החברה תפעל ככל האפשר לביטול העסקה ולהשבת הסכום ששולם, בהתאם לנסיבות ובהתאם לדין.
2.3. עצם הגשת בקשת ביטול אינה מבטיחה בהכרח שהביטול יתאפשר לפני משלוח, אם ההזמנה כבר טופלה לוגיסטית או נשלחה.

3. ביטול עסקת מכר מרחוק לאחר קבלת המוצר
3.1. בהתאם להוראות הדין, צרכן רשאי לבטל עסקת מכר מרחוק בתוך 14 ימים מיום קבלת המוצר או מיום קבלת מסמך בכתב הכולל את פרטי העסקה, לפי המאוחר, בכפוף לתנאי החוק והחריגים הקבועים בו.
3.2. הודעת ביטול ניתן למסור באמצעי יצירת הקשר המפורסמים באתר, לרבות באמצעות דוא"ל: woofsypets@gmail.com.
3.3. יש לציין בפנייה את שם הלקוח, מספר ההזמנה, אמצעי קשר וסיבת הפנייה ככל שניתן.

4. דמי ביטול
4.1. ככל שהדין מאפשר גביית דמי ביטול, החברה תהיה רשאית לגבות דמי ביטול בהתאם להוראות הדין בלבד.
4.2. לפי פרסומי הממשלה והרשות להגנת הצרכן, בעסקאות הרלוונטיות דמי הביטול מוגבלים בדרך כלל ל־5% ממחיר העסקה או 100 ₪, לפי הנמוך.
4.3. במקרה שבו הדין אינו מאפשר גביית דמי ביטול, לא ייגבו דמי ביטול.

5. תנאים להחזרת מוצר
5.1. החזרת מוצר לצורך ביטול עסקה תתאפשר בהתאם להוראות הדין ובכפוף לכך שהמוצר יוחזר ככל הניתן במצב תקין, ללא פגם או נזק שנגרמו לאחר מסירתו ללקוח.
5.2. ככל שהמוצר הוחזר כאשר נעשה בו שימוש החורג מבדיקה סבירה של המוצר, החברה תהיה רשאית לפעול בהתאם להוראות הדין.
5.3. לצורך טיפול בבקשת החזרה, החברה רשאית לבקש מהלקוח אסמכתא להזמנה, מספר הזמנה, פרטי התקשרות ותיעוד מתאים.

6. אופן החזרת המוצר
6.1. לאחר קבלת בקשת הביטול או ההחזרה, החברה תמסור ללקוח הוראות להמשך טיפול, לרבות אופן החזרת המוצר וכתובת ההחזרה ככל שרלוונטי.
6.2. אלא אם הדין קובע אחרת, עלות משלוח ההחזרה תחול על הלקוח.
6.3. אין לשלוח מוצר חזרה ללא תיאום מראש עם שירות הלקוחות.

7. החלפת מוצרים
7.1. לקוח המעוניין בהחלפת מוצר מתבקש לפנות לשירות הלקוחות בתוך זמן סביר ממועד קבלת המוצר.
7.2. החלפת מוצר תתאפשר בכפוף לזמינות מלאי, מצב המוצר המוחזר, ובהתאם לשיקול דעת סביר של החברה ולהוראות הדין.
7.3. החברה אינה מתחייבת כי כל מוצר יהיה ניתן להחלפה בצבע, דגם, מידה או וריאציה אחרת, והכל בכפוף למלאי הקיים בפועל.

8. מוצר פגום / מוצר שגוי / אי התאמה
8.1. אם התקבל מוצר פגום, מוצר שונה מהוזמן או מוצר עם אי התאמה מהותית, יש לפנות לשירות הלקוחות בהקדם האפשרי ולצרף תיעוד מתאים.
8.2. במקרה כזה, החברה תבדוק את הפנייה ותפעל בהתאם לנסיבות ולהוראות הדין, לרבות החלפה, תיקון, זיכוי, החזר או פתרון מתאים אחר, לפי העניין.
8.3. אין באמור כדי לשלול מהלקוח זכויות העומדות לו לפי דין במקרה של פגם או אי התאמה.

9. מוצרים שלא ניתן להחזיר
9.1. ייתכנו מוצרים אשר לפי הדין אינם ניתנים לביטול או להחזרה, לרבות מוצרים שיוצרו במיוחד עבור הלקוח, מוצרים פסידים, או מוצרים אחרים המוחרגים לפי חוק ותקנות.
9.2. בכל מקרה של סתירה בין מדיניות זו לבין הוראות הדין, יגברו הוראות הדין.

10. אופן מתן ההחזר הכספי
10.1. ככל שאושר החזר כספי, ההחזר יבוצע לאמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה, ובהתאם ללוחות הזמנים של חברת הסליקה ו/או מנפיק אמצעי התשלום.
10.2. החברה תפעל לבצע את ההחזר בתוך זמן סביר ובהתאם לדרישות הדין.
10.3. ייתכן כי עדכון ההחזר בפועל בחשבון הלקוח יהיה תלוי בגורמים חיצוניים כגון חברת האשראי או ספק התשלום.

11. ביטול הזמנה על ידי החברה
11.1. החברה רשאית לבטל עסקה או הזמנה, כולה או חלקה, במקרים חריגים כגון טעות קולמוס, תקלה טכנית, חוסר מלאי, חשד לשימוש לא תקין באתר, מסירת פרטים שגויים או כל מניעה אחרת לפי שיקול דעת סביר.
11.2. במקרה כזה, הלקוח יקבל הודעה מתאימה ויושב לו כל סכום ששולם בפועל בגין ההזמנה שבוטלה.

12. יצירת קשר
לכל שאלה, בקשה או הודעה בנושא ביטול, החזרה, החלפה או זיכוי, ניתן לפנות לשירות הלקוחות של WOOFSY PETS:
דוא"ל: woofsypets@gmail.com
טלפון: 053-4868085